سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية والأمان:

يعمل تطبيق "تروفاليو" على احترام خصوصية عملائه ومستخدميه، ويقدر مخاوفهم بشأن طريقة التعامل مع المعلومات الشخصية الخاصة بهم ومشاركتها.

ونحن في التطبيق نقدر ثقتهم بنا ونعمل دائمًا على حماية خصوصية البيانات الخاصة بهم (الأفراد والشركات) مع استخدام التشفير التام لحماية البيانات المرسلة.

لذا نوضح في بنود سياسة الخصوصية هذه، المعلومات التي نقوم بجمعها وفيما تستخدم، وحالات الإفصاح عن بعض البيانات الخاصة بهم، لذا يجب العلم أنه بموجب هذا الاتفاق فإن العميل والمستخدم يوافق على احتفاظنا بمعلومات التسجيل الخاصة به ولا يمانع في استخدامنا هذه البيانات بغرض تحسين الخدمة وتسيير المعاملات التي قد تتطلب الإفصاح المقنن عن المعلومات الخاصة به لأطراف ثالثة قد تقوم بمعالجة هذه المعلومات بالنيابة عنا، إلى جانب الحالات الأخرى.

المعلومات المتعلقة بالأفراد:

يتم جمع وسائل التواصل المتاحة التي من شأنها تسهيل التواصل وإنشاء وتأكيد عضوية الاشتراك، على سبيل المثال وليس الحصر، أرقام الهاتف وعناوين البريد الإلكتروني.

كما نقوم بجمع المعلومات الديموغرافية مثل الجنس والعمر والدولة للوقوف على إحصائيّات شديدة الدقة لمستخدمينا، ولتخصيص العروض المناسبة، وتقديم الخدمات بناءً على اهتماماتهم وتفضيلاتهم.

كما نقف على العمليات الخاصة التي تجريها داخل التطبيق مثل عدد البلاغات، عدد العمليات التي أجريتها، عدد التقييمات للبائعين والتجار، وكذلك العروض التي قمت بالإعجاب بها أو تقييمها بهدف تحسين تجربة المستخدم حتى يتسنى لنا تخصيص تجربة المستخدم بشكل أفضل في كل مرة.

 المعلومات المتعلقة بالشركات:  

يتم جمع وسائل التواصل المتاحة لتسهيل التواصل وإنشاء وتأكيد عضوية الاشتراك، على سبيل المثال وليس الحصر، أرقام الهاتف وعناوين البريد الإلكتروني لتخصيص العروض المناسبة ولضمان إتمام المعاملات بهدف تسهيل التواصل بين الشركة والعملاء المحتملين، وتقديم الخدمات بسهولة ويسر.

كما نقف على تقييمات المستخدمين لبضائع الشركات التي يدرجونها داخل التطبيق وكذلك عدد البلاغات التي تتلقاها الشركة، وعدد التقييمات للأسعار والعروض التي تطرحها، وكذلك البضائع التي تلقى استحسان من قبل المستخدمين وتلك التي لا تلقى القبول بهدف تقييم وتحسين الخدمة وللمساعدة في اتخاذ إجراءات من شأنها أن تساعد الشركات على توفير أفضل تجربة للمستخدمين.

أولاً: كيفية استخدام البيانات:

• إجراء أبحاث السوق، بما في ذلك القيام بتحليل إحصائي لفهم سلوك المستخدم، بما في ذلك عرضه على أطراف ثالثة لتنفيذ بعض الخدمات نيابةً عنّا.

• تمكيننا من الإيفاء بالالتزامات والتعهدات.

• تلبية احتياجات العملاء والمستخدمين وفقًا لاهتماماتهم وإخبارهم بكل ما قد يهتمون به من منتجات وبضائع، والوصول لاستراتيجية التواصل الأفضل بالنسبة لهم، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني.

 لذا من المهم بالنسبة لهم أن يقوموا بتسجيل الخروج بمجرد الانتهاء من استخدام التطبيق، وإغلاق نافذة المتصفح إذا كانت من خلال جهاز حاسوب عام أو مشترك للتأكد من أمان جميع المعلومات الشخصية الخاصة بهم، لأنهم المسؤولين عن جميع المعاملات التي تتم من خلال الحساب الخاص بهم ما لم يقوموا بالإبلاغ عن انتهاك أو سرقة أو عدم القدرة على الوصول لحسابهم أو ما شابه لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

ثانياً: الإفصاح عن المعلومات

نتعهد بعدم الإفصاح عن أي بيانات لأي أطراف ثالثة، إلا بغرض تسهيل المعاملات وفي الحالات التي نعتقد فيها حسن النية بضرورة الإفصاح بالحد الذي يسمح به القانون.

وفيما يلي الحالات التي قد نفصح فيها عن البيانات الخاصة بك:

• تمكين الأطراف الثالثة التي تتولى معالجة البيانات من إرسال النشرات الإخبارية للعملاء حول المواصفات، والمنتجات، والخدمات، والعروض الخاصة.

• الإفصاح عن المعلومات اللازمة للأطراف الثالثة المسؤولة عن إتمام المعاملات الخاصة بالعملاء عند إجراء معاملات البيع والشراء.

• تمكين الأطراف الثالثة التي تثبت جديّتها في الاستحواذ او شراء التطبيق لتمكينها من إتمام الأعمال.

• المالكين الجدد للتطبيق في حال بيعه، حيث ستنتقل ملكية المعلومات لهم بطبيعة الحال.

• الإفصاح عن المعلومات اللازمة لفض أي نزاع قد ينشب بين الأطراف، أو حل أي مشكلات أو أخطاء قد تحدث وكذلك لتسهيل مهمة تحصيل الرسوم والمعاملات المالية.

• إبقاء العملاء والمستخدمين على علم بتفاصيل وتحديثات خدماتنا وخدمات الشركات المرتبطة بنا، والوصول لآلية التسويق الأفضل بالنسبة لهم اعتماداً على اتصالاتهم وتواصلهم معنا.

• الإفصاح عن المعلومات الخاصة بالعملاء والمستخدمين في الحالات التي يلزمنا أو يطالبنا القانون بالإفصاح عنها، لتطبيق القوانين المعمول بها والمعاهدات والأحكام السائدة.

• الإفصاح عن المعلومات اللازمة لضمان سلامتنا وحماية مصالحنا والحفاظ على حقوق الملكية والفكرية الخاصة بنا وكافة حقوقنا.

 دون ما سبق نحن نتعهد بعدم الإفصاح عن أي معلومات خاصة بالعملاء والمستخدمين، تأكيدًا منا على حماية خصوصيتهم، إلا في الحالات التي نعتقد فيها بحسن نية ضرورة الإفصاح عن المعلومات، على سبيل المثال وليس الحصر، الإبلاغ عن نشاط مشبوه ومنع حدوث مشكلة أو خسارة ومنع ووقف أي أذى معنوي أو مادي، مع العلم أن أي معلومات مطلوبة قانونيًا لا تتم إلا بشكل رسمي وقانوني تنفيذًا للقانون والأحكام القضائية أو أي مذكرات في حقنا أو حقوق الأطراف الثالثة المرتبطة بنا وفروعها.

فيما يجب العلم أن خصوصية وسياسة بعض البرمجيات التي نستخدمها قد تقوم بجمع بعض البيانات الخاصة بك، مثل برمجيّات جوجل، وغيرها دون أن نملك تغييرها أو التحكّم بها.

ثالثاً: القبول والإلغاء

يتحدد قبول أو إلغاء طلبات العملاء والمستخدمين لأي عرض أو خدمة مقدمة من قبل الشركات المقدمة للمنتجات والبضائع على سياسات المقدم للخدمة دون صلة لنا بذلك، باستثناء العروض أو الامتيازات التي يقدمها التطبيق لهم، وفي حال قيام أي من الشركات المقدمة لخدمات العروض بوقف أو إلغاء الاشتراك أو العضوية بالتطبيق فلا يترتب على ذلك تحمل التطبيق أي مسؤولية مع التزام الشركات المقدمة للعروض بالالتزامات المحددة مسبقًا.

رابعاً: الإخلاء والحد من المسؤولية

لا يتحمل تطبيق تروفاليو وكل ما يتبعه أي مسؤولية عن أي محتوى يظهر أو يتم الدخول إليه من خلال التطبيق، ولا نقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي محتوىً ينشأ عن طريق المستخدمين ”الأفراد أو الشركات” أو دقة المحتوى وموثوقيته سواء كان ذلك للعروض أو الخدمات، كما يجب التنويه أن المحتوى لا يعكس بالضرورة آراء أو سياسات التطبيق.

قد تحتوي العروض على بيانات وتطبيقات لجهات اتصال خارجية لروابط مواقع ويب أخرى، ”مواقع الشركات والأفراد المقدمة للخدمة”.

لذا لزم التنويه إلى أن التطبيق غير مسؤول عن المحتوى أو الدقة أو الآراء المعرب عنها في مثل هذه المواقع، ولا يوجد ما يضمن تحري الدقة الكاملة عن صحة أو اكتمال هذا المحتوى من قبلنا.

كما يجب العلم أن قبول إضافة خدمات الشركات المقدمة لبرامج وعروض البيع لا تعني موافقتنا أو تأييدنا للوصول إليها، فدائمًا وأبداً يمكن للمستخدمين القيام بذلك على مسؤوليتهم الشخصية، دون أن يترتب عن ذلك أية مسؤولية على التطبيق، لا عن الإعلانات أو الخدمات أو التعهدات التي يقدمها المعلنين.

فيما تبذل إدارة التطبيق قصارى جهدها لتحسين واستمرار الخدمات دون تحمل أي ضرر في حال عدم قدرة المستخدم من الوصول إلى التطبيق حيث لا تتحمل تروفاليو أية مسؤولية عن أي خطأ أو إغفال أو انقطاع أو حذف أو عيب أو تأخير في التشغيل أو الإرسال أو أي عطل فني أو فشل في خط الاتصالات لخطوط الهاتف، وأنظمة الكمبيوتر على الإنترنت، والخوادم أو مقدمي الخدمة ومعدات الكمبيوتر والبرمجيات أو السرقة أو التدمير أو الدخول غير المصرح به أو فشل أي بريد إلكتروني في الاستفادة من خدمات التطبيق، مع إخلاء المسؤولية عن التطبيق جزئيًا وكليًا عن أي خسارة أو ضرر يلحق بالمستخدم، تحت أي ظرف من الظروف نتيجة لاستخدام التطبيق أو أي من خدماته سواء في وضع الاتصال أو غير الاتصال.

خامساً: الملكية الفكرية

تعود الملكية الفكرية لتطبيق "تروفاليو" إلى "شركة تروفاليو" مع العلم أنه لا توجد أية جهة أخرى مخوّلة للتعامل مع الشركات إلا بتفويض خطي من الشركة.

في حال نشوب نزاع بين الأطراف، تختص محاكم دولة الكويت في الفصل بين الأطراف المتنازعة.  

سادساً: التعديل والتحديث

يرجى العلم أننا نقوم بشكل مستمر بتحديث وتطوير وإجراء التغييرات على بنود سياسة الخصوصية وشروط وأحكام الاستخدام وفقًا لما يستجد دون إلزام بإرسال إشعار أو إخطار بأي تغييرات، لذا يتعين على العملاء والمستخدمين المراجعة الدورية للتطبيق، وإن قبولهم لاستخدام التطبيق الخاص بنا يعد قبولاً كاملاً للسياسات والبنود المطبقة والمعمول بها.